消费维权是一个国家经济文明的重要体现

　　是市场经济成熟发达的重要标志

　　今天九游平台《秦风热线》邀请

　　省消费者协会负责人走进直播间

　　一起关注你我身边关于消费维权的事

陕西省消费者协会 新闻发言人、投诉部

主任 郭琳（右）

《秦风热线》主持人 丁芝茜（左）

　　消

　　费者协会是对商品和服务进行社会监督保护消费者权益的法定公益性社会组织。

　　2016年，全省消协组织共受理消费者投诉8518件，解决7702件，解决率90.4%，为受理消费者挽回经济损失近910万元，与唯品会等电商建立了消费维权绿色通道平台，提高了网购消费纠纷的解决率防止在线购物信息滥用的注意事项；积极参与行政部门监督检查，组建由720名消费者组成消费维权志愿者队伍，动员社会各界加强对商品和服务的社会监督，切实维护了消费者合法权益。

　　今年的主题为“网络诚信、消费无忧”。目的是倡导网络经营者诚信经营，切实落实法定义务，强化责任意识，自觉保护消费者合法权益。

　　在日常消费过程中

　　你的权益是否遭受过这样的侵害防止在线购物信息滥用的注意事项？

　　权益受损时

　　你是选择沉默还是勇于维权防止在线购物信息滥用的注意事项？

　　以下是陕西省消协2017年十大消费提示

　　希望大家能够警惕起来 提高保护意识

　　1、 购买农机要谨慎，结合地况来选配；

　　2、 健康讲座需小心九游娱乐，忽悠老人养老金；

　　3、 网上理财应理性，高额回报不可信；

　　4、 家电售后有李鬼，虚假电话辩真伪；

　　5、 预付消费风险高，小心钱款打水漂；

　　6、 美容整形要慎重，手术成败高风险；

　　7、 装修合同冷静签，莫因优惠遭欺骗；

　　8、 买车必备合格证，无证提车有陷阱；

　　9、 出境购物莫冲动，跨境维权成本高；

　　10、儿童座椅保安全，侥幸心理埋隐患。

　　网购

　　近年来，网购市场发展迅猛，据商务部发布的信息显示，2016年社会消费品零售总额33.2万亿元，，其中电子商务交易额(包括B2B和网络零售)占到全国网上零售额5.1万亿元，比上年增长26.2%，对于大多数消费者来说，网购已经成为一种常态。网购在给消费者带来便利的同时，也带来了无尽的烦恼。

网购被坑了，找他们投诉防止在线购物信息滥用的注意事项！

消费者投诉举报专线：12315

在购买官方平台进行投诉：只要你买的东西有质量方面的问题，就可以上投诉专区按照分类进行投诉举证。

　　另外提醒，慎重保留消费凭据。消费者网购应注意留存好订货单、发货凭证、发票、网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时用于维权。

　　网络订餐

　　随着O2O模式的快速普及，网络外卖订餐服务规模不断扩大，越来越多的消费者愿意尝试网络外卖订餐服务。2016年央视“3?15晚会”曝光无资质店铺入驻主流网络外卖订餐平台，在网络外卖订餐行业一石激起千层浪。一段时间以来，媒体披露出一些网络外卖订餐服务企业，存在用厕所洗手池洗菜、一次性餐盒重复使用、假证黑店平台订餐等问题，引发了消费者对网络外卖订餐服务质量的担忧。

在“互联网＋订餐”模式下，我们该怎样保护自己？

选择合法正规的供餐单位订餐。消费者在订餐前要认真查看第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证等。

选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐。外卖送到后，要检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致。

避免订购高风险食品。应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。

保留相关消费凭证,发现问题及时举报。如发生消费纠纷,可以拨打消费者保护维权热线12315。

　　银行卡被盗刷

　　大家如遇到银行卡被盗刷的情况时，一定要保持冷静，并及时采取以下举措：

　　1、 第一时间向发卡行电话挂失

　　作用：避免盗刷损失进一步扩大

　　2、 持银行卡到本地的柜员机操作（查询、存取等）

　　作用：固定电子证据证明银行卡与本人在一起，发生盗刷时银行卡和本人均在本地，不可能同一时间在异地刷卡消费

　　3、及时向公安机关报案，详述被盗刷情况，留好报警回执

　　作用：证明银行卡仍由自己妥善保管，盗刷消费非本人所为

　　4、迅速与涉事银行联系，主动沟通后续赔偿事宜。针对银行不予全额赔偿的强势态度，储户要敢于拿起法律武器说“不”。

　　预付款消费

　　近来，各种美容卡、健身卡、洗衣卡、等预付费式消费卡被商家广泛推广，即消费者向商家先行支付一定数额的预付款，便可在以后的持卡消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，伴随着各种所谓“会员卡”的普遍使用，消费者也遇到了诸多麻烦，被侵权现象时有发生。在此提醒消费者，购卡时一定要谨慎，注意做好以下几点以防权益受损：

　　1、要多做比较尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，不轻信广告和商家的口头承诺，不受促销的诱惑。

　　2、在购买时，需仔细了解或详尽阅读有关说明；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”。不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头合同代替书面合同。

　　3、要科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额也不宜过多；

　　4、要保存证据应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证；

　　5、要及时维权发现商家情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报。

　　维权投诉方式

与经营者协商和解；

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

向有关行政部门投诉；

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。

　　播出时间：每天早上7点30分至8点30分

　　播出频率：FM106.6 AM693

　　热线电话：029-85229491 85229492

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